Hiện nay có 2 hình thức livestream là quay trực tiếp bằng điện thoại và bằng phần mềm OBS/Streamlabs. Dù là hình thức nào thì bạn cũng cần chuẩn bị sẵn kịch bản trước để tránh những lỗi không đáng có khi trực tuyến.
Livestream trên facebook đang là xu hướng của những người kinh doanh online, hơn thế nữa, với tình hình đại dịch Covid như hiện tại, việc ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng Livestream vào bất cứ ngành nào cũng là yêu cầu cấp bách chứ không chỉ riêng cho ngành bất động sản. Nhưng làm thế nào để bán được hàng và có nhiều người xem live stream? Kịch bản livestream bán hàng Facebook dưới đây sẽ giúp bạn làm điều đó.
Bước 1: Chuẩn bị trước khi Livestream
Trước khi live stream, các bạn cần chuẩn bị nội dung thật kĩ. Để có thể thực hiện Live stream hiệu quả nhất:
- Chúng ta phải kiểm tra thiết bị quay: Điện thoại, camera điện thoại, chân máy quay, máy tính (nếu có), mạng internet,… Bật chế độ HD video ứng dụng Facebook & Page khi phát trực tiếp.
- Bối cảnh, trang phục phải phù hợp với sản phẩm/dịch vụ
Kiểm tra trang phục, góc quay, ánh sáng, âm thanh,…Bối cảnh, trang phục livestream phải ăn nhập với sản phẩm bạn đang bán. Điều này sẽ tạo ra cảm giác chuyên nghiệp.
Ví dụ: Chúng ta livestream giới thiệu về căn hộ 2 ngủ + 2 vệ sinh tại dự án Vinhomes Ocean Park, chúng ta cần đứng trong khung cảnh là căn hộ hoặc background là hình ảnh căn hộ hoặc dự án Vinhomes Ocean Park
- Lên kịch bản cho nhóm cộng tác của mình; Phân công công việc chuẩn bị trước những Page, Group nào sẽ chia sẻ.
- Viết trước nội dung Content khi chia sẻ.
- Diễn tập trước khi phát trực tiếp.
- Kịch bản câu hỏi đáp.
- Nếu sử dụng bảng viết, hoặc chữ để cho khán giả xem thì chú ý đến việc chữ bị ngược (Dùng điện thoại iphone, macbook sẽ có tính năng lật camera sẵn, hoặc có thể mua camera rời kết nối ở bên ngoài)
- Chuẩn bị tâm lý:
Nguyên nhân lớn nhất mà bạn livestream chưa thành công là do rào cản tâm lý. Trong đó hai nguyên nhân chính là: bạn sợ nói chuyện trước đám đông và sợ livestream không ai xem. Thực tế rằng, khách hàng tiềm năng của bạn phần lớn sẽ không xem khi bạn livestream mà xem lại sau khi bạn kết thúc. Do đó, đừng xuống tinh thần khi quá ít hay không ai xem khi bạn livestream. Đặc biệt với ngành bất động sản, việc chốt căn ngay trong Livestream là gần như không thể tuy nhiên livestream giúp các bạn truyền thông được đến khách hàng, là kênh tiếp cận tốt nhất trong giai đoạn hiện tại và cả thời gian tới.
Chính vì vậy, hãy chuẩn bị TÂM THẾ CHỦ ĐỘNG, hãy làm livestream như bạn đang TƯ VẤN cho một khách hàng THỰC SỰ đang ngồi trước mặt mình. Với những bạn livestream lần đầu hãy set điện thoại về chế độ video và tự quay mình trước khi livestream. Làm điều này có hai tác dụng: bạn sẽ quen cảm giác trước máy quay khi vào livestream sẽ tự tin hơn. Thứ hai là bạn có thể xem lại các lỗi của mình để rút kinh nghiệm chuẩn bị cho livestream thật.
Bước 2: Chuẩn bị nội dung, kịch bản
Kịch bản là gì?
- Kịch bản Live stream là kịch bản để trả lời: Những thắc mắc, câu hỏi hay yêu cầu của khách hàng;
- Đảm bảo các thắc mắc, yêu cầu đều được giải đáp chuyên nghiệp nhất;
- Lựa chọn những câu hỏi phổ biến và câu hỏi khó nhất để mang ra Livestream;
- Phản hồi khách khi đang livestream;
– Khi đang livestream mà khách hỏi, bạn hãy nói hết ý nhỏ bạn đang nói để không bị đứt mạch.
– Nếu khách hàng hỏi liên quan đến nội dung livestream thì trả lời tận tình, chi tiết.
Nếu khách hàng hỏi về nội dung khác thì lịch sự xin phép sẽ inbox sau hoặc xin khách để lại số điện thoại để tư vấn. - Lưu ý: Chuẩn bị thật kỹ nội dung bạn sẽ livesstream và nên nhớ, chỉ trả lời những câu hỏi nằm trong chủ đề livestream, những câu hỏi ngoài lề nói khách inbox và hẹn trả lời sau.
Điều quan trọng nhất là hãy giữ khách hàng ở trong livestream của Bạn, luôn luôn bảo khách hàng phần hay ở cuối live, quà đặc biệt nhất ở cuối live.
Bước 3: Thông báo livestream
- Trước khi tiến hành phát Livestream trực tiếp. Chúng ta cần thông báo trước từ 4-5 tiếng đến 8 tiếng. Nội dung thông báo qua bài post phải: Ngắn gọn, thu hút sự chú ý của mọi người. Để có nhiều người biết đến về buổi Live stream. Bạn có thể chạy quảng cáo Facebook Ads. Cách này sẽ tiêu tốn thêm 1 khoản chi phí của bạn. Nhưng đảm bảo chắc chắn có nhiều người biết đến chương trình của bạn.
- Tạo 1 thông báo với đầy đủ nội dung. Kèm theo hình ảnh về buổi Livestream bán hàng sắp tới. Đăng nó lên tường cá nhân của mình và Share vào các Fanpage, Group, gửi email thông báo đến các khách hàng mục tiêu… có chứa khách hàng mục tiêu. Hay có thể tag tên một số bạn bè của mình để tăng hiệu quả lan truyền.
- Đây là một thủ thuật bán hàng trên Facebook bạn cần làm để thu hút sự chú ý của khách hàng và những người đang theo dõi fanpage của mình. Nội dung thông báo có thể đi kèm với các thông tin mang tính gợi mở gây sự tò mò cho khách hàng.
- Ví dụ 1: Tối nay 8h30 shop sẽ livestream giới thiệu về dự án Vinhomes Ocean Park 2
- Ví dụ 2: Tối nay mình tặng quà tri ân các anh chị em nhân ngày… mọi người nhớ hẹn chuông báo thức để rinh quà
- Ví dụ 3: Tổ chức mini game
- Thời lượng và thời gian livestream:
- Thời lượng tối đa của Facebook là 4 tiếng. Tuy nhiên khuyến nghị các bạn chỉ làm từ 30 phút – 90phút.
- Thời gian livestream hợp lý nhất: 20h-23h. Lúc đó mọi người đã nghỉ ngơi, có thời gian lướt Facebook. Livestream vào các ngày nghỉ, ngày lễ có lượng tương tác ít hơn.
Bước 4: Thực hiện livestream
Khi đã chuẩn bị xong kịch bản, công cụ, thiết bị hoàn chỉnh. Giờ đến lúc bắt đầu buổi bán hàng.
- Khi bắt đầu thường có ít người theo dõi. Đây là lúc bạn cần chia sẻ video lên các Group, Fanpage.
- Có thể nhờ bạn bè, đội nhóm vào share, vào like, comment tăng lượng tương tác. Hoặc vào các nhóm để share. Kinh nghiệm là bạn vào những nhóm kín, đúng đối tượng khách hàng, đúng chủ đề thì lượng tương tác tốt hơn.
- Có một cách để live stream của bạn được chia sẻ trong nhiều nhóm đó là vận động việc chia sẻ từ những người đang xem live của bạn. (tạo tương tác)
- Tạo sự khác biệt cho sản phẩm
Thực hiện giveaway, gameshow ngay trên live stream
Một trong các cách bán hàng trên Facebook thu hút người mua hiệu quả đó chính là bạn tổ chức các chương trình phát quà, giveaway miễn phí.
Cách này vừa giúp tăng khả năng tương tác của khách hàng với livestream của bạn, vừa duy trì lượt xem ổn định (với điều kiện bạn đưa ra chương trình tặng quà trong suốt thời gian diễn ra livestream).
Ví dụ: Trong một lần livestream bán hàng có thể chia làm 3 lần tặng quà, xen kẽ là các phần giới thiệu, bán sản phẩm.
Kéo dài thời gian livestream
Không nên livestream quá ngắn vì khách hàng chưa kịp tiếp cận thì đã bạn đã kết thúc, rất uổng. Nếu bạn livestream trực tiếp thì cần chuẩn bị kịch bản kỹ để truyền tải nhiều nội dung hơn, nhưng tránh nói dài gây nhàm chán.
Tương tác với khách hàng
Livestream bán hàng trên Facebook cũng giống như một màn trình diễn nhỏ, cụ thể, người bán hàng cần thường xuyên tương tác với người xem live của họ. Bạn có thể đọc các comment của khách và chia sẻ các thông tin liên quan về mặt hàng của mình. Thể hiện sự quan tâm đến từng comment trên live của bạn chứ không chỉ chăm chăm vào giới thiệu sản phẩm.
Lưu ý: Trước khi bắt đầu live nên cho Video chạy khoảng 5 đến 15 phút rồi mới thực hiện (Thời gian này chào hỏi và kêu gọi mọi người chia sẻ)
- Với người trực tiếp thực hiện Livestream: Người bán phải liên tục kêu gọi khách hàng mua hàng ngay. Qua thông điệp như đã thông báo. Cố gắng tương tác với khách hàng: Đặt câu hỏi, gợi mở, giải đáp thắc mắc. Và luôn luôn hỏi khách hàng có cần gì thêm không?
Bước 5: Kết thúc livestream
- Để kết thúc buổi Live stream, hãy cảm ơn mọi người đã dành thời gian theo dõi. Thêm vào đó, kêu gọi mọi người inbox, kết bạn để bạn tư vấn thêm và chốt sale.
- Thông báo cho khách hàng biết rằng: Luôn để lại thông điệp liên hệ, lời kêu gọi theo dõi buổi livestream tiếp theo.
- Bạn hãy lưu lại những Video đó. Nó có thể dùng để quảng cáo khi cần.
Link down load tài liệu tại đây
Link down slide full buổi 4 tại đây
Link đăng ký hỗ trợ livestream cá nhân tại đây
